Rückgabe & Retour

Bei Hansa-Home24 ist die Rückgabe einfach, schnell und für Sie kostenlos. Wir möchten, dass Einkaufen vertrauensvoll und ohne Risiko ist. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zur Rückgabefrist, zum Ablauf der Rücksendung, zur Erstattung sowie zu Ausnahmen.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung des Pakets an Ihre Adresse. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Versanddienstleisters. Die rechtliche Widerrufsfrist beträgt ebenfalls 30 Tage; siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kostenlose Rücksendung

Alle Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Wir tragen die kompletten Rücksendekosten. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Es entstehen Ihnen dabei keine zusätzlichen Gebühren.

Das Rücksendelabel wird individuell erzeugt und gilt für Ihre konkrete Bestellung. Bitte nutzen Sie ausschließlich dieses Label, damit Ihre Rücksendung sicher zugeordnet werden kann.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie die Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label als PDF zu. Drucken Sie das Label aus.
Label aufkleben: Verpacken Sie die Ware transportsicher. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation des auf dem Label genannten Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf.

Optional können Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer beilegen. Das erleichtert die Zuordnung zusätzlich.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Lager erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Unterstützte Zahlungsarten: PayPal, Apple Pay, Google Pay und Stripe. Bei Zahlungen mit PayPal erstatten wir direkt auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto. Bei Zahlungen mit Apple Pay oder Google Pay erfolgt die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlungen über Stripe erfolgt die Gutschrift auf das bei Stripe verwendete Zahlungsmittel (z. B. die hinterlegte Karte). Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Bankwerktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Zustand der Ware

Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein. Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig zurück.

Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand
Mit allen Etiketten, Anhängern und Zubehör
Originalverpackung, wenn möglich (nicht zwingend, aber empfohlen)
Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden. Nutzen Sie Füllmaterial, um Stoßschäden zu vermeiden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für bestimmte Produktkategorien gilt das Rückgaberecht nicht oder nur eingeschränkt. Ausgenommen sind insbesondere:

Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Verderbliche Waren

Wenn ein Artikel aus Hygienegründen versiegelt geliefert wird, kann eine Rückgabe nur erfolgen, solange die Versiegelung unbeschädigt ist.

Adresse für Rücksendungen

Die Rücksendung geht an folgende Adresse. Bitte verwenden Sie stets das von uns bereitgestellte Rücksendelabel, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet wird.

YONGSL Handels UG
Schriesheimer Straße 101
68526 Ladenburg

Häufige Fragen zur Rückgabe

Muss vor der Rücksendung Kontakt aufgenommen werden?
Ja. Bitte kündigen Sie die Rücksendung per E-Mail an und fordern Sie das kostenlose Rücksendelabel an. So ist die Zuordnung zu Ihrer Bestellung gesichert.

Kann ein Umtausch erfolgen?
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte neu. Die Erstattung für die Rücksendung erfolgt unabhängig davon innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang.

Wer trägt das Risiko auf dem Rückweg?
Mit dem von uns bereitgestellten Label ist die Sendung nachvollziehbar. Bitte bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Tipps für eine schnelle Erstattung

Rücksendung innerhalb der 30 Tage veranlassen.
Vorfrankiertes Label nutzen und Einlieferungsbeleg aufbewahren.
Bestellnummer in der E-Mail und möglichst im Paket angeben.
Artikel vollständig und gut gepolstert verpacken.

Kontakt

Unser Team hilft Ihnen gern weiter. Bei Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zum Status der Erstattung stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 06203 6799966

Bitte halten Sie die Bestellnummer bereit. So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Zusammenfassung

Rückgaben bei Hansa-Home24 sind einfach, transparent und kostenlos. Sie haben 30 Tage ab Warenerhalt Zeit. Fordern Sie Ihr vorfrankiertes Label per E-Mail an, senden Sie das Paket zurück, und erhalten Sie Ihre Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang – direkt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Stripe). So kaufen Sie sorgenfrei und ohne Risiko ein.